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众安保险孙谷飞:AI提速保险服务,为用户创造极致保险体验

文章来源:admin    时间:2019-12-10

  

客服是另一个用户重视的交互场景。互联网扑克王官网稳妥形式下,用户更倾向于碎片化、定制化、高效化参谋式客服形式。众安稳妥智能保顾机器人——众安精灵,建立了业界首个稳妥目的辨认模型,辨认准确率在94%以上。众安精灵上线一年以来,继续在线9500小时,供给逾2700小时解说服务,单日服务用户数最高达30万人,在线客服人工智能使用率到达70%,在线服务人力节约61%。

据悉,众安AI智能稳妥服务渠道与众安烟雾病智能确诊与出缺血危险猜测项目,在本年国际人工智能立异大赛514个有用项目中,双双入围年度榜单20强。

极致用户体会背面

以AI技能支撑的稳妥风控系统

2019上半年,众安稳妥服务用户3.5亿,保单33.3亿张。巨大保单增长量使风控和对应的核保理赔功率面对检测。孙谷飞指出,风控是互联网稳妥中心工程,在用户极致体会背面,是一套以AI技能支撑的稳妥风控系统。

“众安以大数据为根底,使用常识图谱、图像辨认等技能进步风控精细化程度和自动化率,完成‘高功率、精细化、实在性’等新稳妥风控需求。”

构建常识图谱,便是让机器构成认知才干,使AI了解稳妥。众安常识图谱技能包括1500万+医疗常识图谱记载,经过结构化和精细化数据,加快稳妥公司数字化进程,完成核保理赔功率进步。常识图谱具有三大技能特色:首要,数据高度结构化。数据一致性进步,天然生成具有消除歧义的功用;其次,下降数据维护本钱。同一套数据系统满意风控、咨询、产品引荐等环节需求;最终,AI智能推理。有用进步风控及其他环节智能化、自动化水平。

在健康险中,常识图谱供给了传统规矩引擎无法支撑的二度推理才干,将相关性判别延伸到“药品-症状-疾病”3个大类,更契合医师“对症”、“对因”开药并存的状况,一起还可以削减规矩数量,快速稳健进步理赔功率。

关于投保人风控,众安还研发了AI结合eKYC使用。经过证件防伪-信息提取-活体辨认-人脸比对,在没有人工干涉前提下,超越90%实在证件能一次验证成功,有用差异实在身份证件和低仿、高仿、翻拍、纸质证件,供给在线用户身份认证计划。

聚合科技打破壁垒

数据敞开和隐私安全并非悖论

除了常识图谱以外,跟着IoT、5G、联邦学习等新技能呈现,使万物互联和数据敞开成为未来或许。例如可穿戴设备实时监控客户体征数据、车联网记载驾驭行为数据等,都能与稳妥数据相关,一起构建危险评价模型,使稳妥逐步从危险被迫防护转向自动危险干涉,保证稳妥公司和用户两边利益。

当时,稳妥职业数据根底仍然单薄,数据安全隐患大。处理数据问题是AI落地中最重要一环。

孙谷飞也在国际人工智能大会上呼吁,“稳妥公司不只要丰厚本身结构化场景数据,更需要加强稳妥公司间和其他职业的数据沟通。数据敞开和隐私安全并非悖论,运用联邦学习技能的数据阻隔特性和加密机制,可以有用处理不同公司间数据同享和联合建模问题,铲除隐私走漏危险。”经过AI与其他学科穿插聚合,处理隐私维护和AI数据需求对立,打破数据壁垒,才干真实让稳妥的未来愈加夸姣。回来,检查更多

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